产品服务合同
本合同是苏州骑云科技有限公司（以下称"苏州骑云"）与用户（以下称"您"），就您使用苏州骑云 QIYUNDUN 安全产品服务（以下简称"服务"）的相关事项签订的合同。为使用苏州骑云服务，您应当充分阅读、理解本合同， 其中第七条免责条款、第5.2.10条或者其他涉及您重大权益的条款（如违约责任、争议解决等） 会以加粗、加下划线等形式提示您重点注意。
除非您已充分阅读、理解并同意接受和遵守本合同，否则，请您不要签署本合同。您通过网页勾选『我已阅读并同意』或以其他任何方式明示或者默示表示接受本合同，或您以任何方式使用苏州骑云服务的，即视为您已阅读并同意接受本合同的约束，本合同即在您与苏州骑云之间产生法律效力。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。
第一条 名词定义
1.1 QIYUNDUN 安全产品服务：是指苏州骑云向您提供的www.QIYUNDUN.com网站上所展示的产品及其配套支持服务。包括但不限于 服务器、Web安全加速、TCP安全加速、安全加速SDK等产品服务。您可选择其中一项或多项产品。除特殊说明外，本合同中所述服务为您订购的全部安全产品服务的总称。
1.2 DNS 安全加速：苏州骑云向您提供的一种安全、快速、稳定、可扩展的权威DNS服务，为您将易于管理识别的域名转换为计算机用于互连通信的数字IP地址，从而将用户的访问路由到相应的网站或应用服务器。
1.3 Web 安全加速：苏州骑云向您提供的兼顾安全和加速的Web应用安全加速服务，基于DNS流量接管，隐藏真实服务器IP地址，通过执行一系列针对HTTP/HTTPS的安全策略来为您的Web应用提供漏洞入侵防御、DDoS攻击防御、Bot行为管理等安全服务，同时采用分布式边缘节点和多种加速策略为您的Web应用提供稳定的CDN加速能力。
1.4 TCP 安全加速：苏州骑云向您TCP业务提供的一站式安全加速服务，基于DNS流量接管，隐藏真实服务器IP地址，通过全球分布式边缘节点资源、自建可控的清洗中心，为您的TCP业务提供性能加速、DDoS防御、精准访问控制等服务。
1.5 安全加速 SDK ：苏州骑云向您提供的一种采用零信任安全架构的APP安全加速解决方案，基于SDK流量接管，隐藏真实服务器IP地址，通过终端风险识别、可信通信等功能，同时采用分布式边缘节点和多种加速策略为您的APP在Android平台、IOS平台、PC客户端提供全网加速、应用安全、业务安全及网络安全服务。
1.6 DDoS 原生清洗：苏州骑云向您提供的直接提升您现有设备、 IP等IDC基础设施DDoS清洗能力的服务，通过软件部署、BGP代播、开放苏州骑云高防数据中心资源，为您提供IDC本地清洗服务、AnyCast云清洗、高防租用托管服务。
1.7 QIYUNDUN-SOC 云平台：苏州骑云向您提供的统一安全运营与管理平台，为您提供资产自动化盘点、互联网攻击面测绘、云安全配置风险检查、合规风险评估、泄漏监测、日志审计与检索调查、安全编排与自动化响应及安全可视等能力，实现事前安全预防，事中事件监测与威胁检测，事后响应处置的一站式、可视化、自动化的云上安全运营管理。
1.8 苏州骑云官网：指由苏州骑云独立运营的互联网服务平台，包括但不限于网址为 www.QIYUNDUN.com 的网页，以WEB形式提供的操作环境。
第二条 其他名词解释
2.1 DDoS: Distributed Denial of Service，即分布式拒绝服务攻击,在云端该攻击表现为,通过仿冒大量的正常服务请求来阻止用户访问其在云端的数据、应用程序或网站。
2.2 CC: Challenge Collapsar，即攻击者借助代理服务器大量模拟用户的访问，通过高并发实现DDoS和伪装，阻止正常用户访问其在云端的数据、应用程序或网站。
2.3 防护带宽：在您的业务遭受DDoS攻击时，该业务可以承受的攻击流量最大值。在攻击流量未超过防护带宽的情况下，您的业务的正常运行不受DDoS攻击的影响。
2.4 服务套餐：是指展示在苏州骑云官网的不同标准服务内容的定额套餐，您有权在服务套餐约定的标准内使用苏州骑云产品。
2.5 资产：指QIYUNDUN-SOC云平台服务中您提供的被监测的IP或域名。
2.6 全力防御：全力防御指苏州骑云根据当前机房网络和整体水位，在双方约定机房公示的最大防御能力内尽可能对攻击进行防御，并且随着苏州骑云网络能力的提升，全力防御能力也会提升，不需要您额外付出升级成本。
2.7 如无特殊说明，本合同中的1G均指1000M，"天"为一个自然日，"月"为一个非自然月，"季"为三个非自然月，"年"为十二个非自然月。一个自然月中任一天至次个自然月同一日的前一自然日为一个非自然月。
2.8 本合同中"双方"仅指本合同的缔约方，即您和苏州骑云。您、苏州骑云各称为" 一方 "，统称为 " 双方 " 及/或 " 各方 "。
第三条 用户帐号
3.1 您应依法具备必要、适当的权利能力和行为能力，按照苏州骑云的要求完成注册、获得苏州骑云服务帐号（以下简称"帐号"）。
3.2 您应当按照苏州骑云服务使用流程注册用户帐号，填写并提交真实、合法、有效的资料，包括但不限于名称、联系人、电子邮箱、联系电话、联系地址、工商登记证件、身份证件等；如果上述资料发生变更的，您应当及时根据苏州骑云系统的规则自行更新。因您提供的联络人信息不真实、不准确、不完整，以及因以上人员的行为或不作为而产生的一切后果，均由您自行承担。
3.3 用户帐号将作为您使用服务的身份识别依据，您应当对您的用户帐号采取必要的保密措施，并对用户帐号的密码或口令的完整性和保密性负责。因您保护不当或维护不当导致上述密码、口令等丢失或泄露所引起的一切损失及后果均由您自行承担。此外，您应为帐号下的行为负责，所有帐号下的操作行为均被视为您实施，且应由您承担全部法律后果。
3.4 因国家法律法规要求或为保护用户帐号和交易安全，苏州骑云有权要求您进行实名认证，您应当予以配合。您同意授权苏州骑云可以通过向第三方核实您的身份信息的方式，对您进行认证及取得您使用服务所需的相关资料。如您未完成实名认证，将无法使用苏州骑云的部分服务。
3.5 苏州骑云如何收集、使用、储存和披露您的信息，以及苏州骑云为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式详见《苏州骑云隐私声明》。
3.6 您需自行建立健全内部管理制度，规范对帐号的使用与管理。为保障您的权益，帐号应仅供您自行使用，若您基于自身经营需要等原因，将帐号授权您的员工或他人管理的，应做好权限管控，并且在遇到人员变动时及时完成交接和帐号安全保护（例如修改密码、变更登录方式、设置帐号保护等）。
3.7 实名认证是对帐号归属以及责任承担等进行判断的依据，在发生帐号归属争议等纠纷时，苏州骑云有权认定该帐号归属于实名认证主体；对于归属存在争议的帐号，苏州骑云有权暂时对该帐号进行冻结。您在进行认证时务必谨慎对待，给予足够的重视并确保认证主体与帐号使用主体保持一致，避免将企业使用的帐号认证在个人名下，或将本人使用的帐号认证在他人名下等任何不当认证行为。
3.8 若您发现有他人盗用您的帐号及密码、或任何其他未经您合法授权的情形时，您应立即以有效方式通知苏州骑云并提供必要资料（如客户资料、情况说明、证明材料及诉求等，以便苏州骑云核实身份及事件）。苏州骑云收到您的有效通知并核实身份后，会依据法律法规及服务规则进行处理。苏州骑云依据本条进行处理产生的相关责任和后果由您承担。
3.9 若您提供的资料存在瑕疵，致使苏州骑云无法核实您的身份或无法判断您的需求等，而导致苏州骑云未能及时处理，给您带来的损失，应由您自行承担。同时，您确认已充分理解，苏州骑云对您的请求进行处理需要合理期限，对于苏州骑云采取措施前您已经产生的损失以及采取措施后因不可归责于苏州骑云的原因产生的损失，苏州骑云不承担任何责任。
第四条 服务内容、服务期限、付款周期、结算支付方式
4.1 服务内容及服务费用以苏州骑云官网上现时展示的套餐信息内容为准，您应按照苏州骑云官网相关页面提示确认配置、采购套餐并支付相应服务费用。您知悉并同意：苏州骑云提供的包年包月服务不支持提前退订。
4.2 本合同项下服务的结算方式为预付费模式，您在用户帐号中进行充值后，可使用账号余额采购苏州骑云官网的服务套餐，付款成功后，套餐生效，苏州骑云将根据套餐内容为您提供相应服务。
本合同涉及的费用一律以人民币元为计量单位。基于互联网与QIYUNDUN安全产品服务的特殊性，您认同以苏州骑云计费系统统计的数据作为结算依据。
4.3 如您的生效套餐已无法满足您的业务需求，请您及时购买新的服务套餐或进行扩容，若您超出已购服务套餐内容继续使用苏州骑云服务的，苏州骑云有权选择1）停止向您提供服务，并不对因此给您造成的损失承担任何责任；或2）继续为您提供服务，但您应按照苏州骑云官网展示的计费规则在收到苏州骑云的付款通知后的2个工作日内向苏州骑云支付超额费用。
4.4 本合同为框架合同，具体服务期限及服务内容以您后续在苏州骑云官网采购的服务套餐中的内容为准。
4.5 您完全理解苏州骑云价格体系中所有的赠送服务项目或优惠活动均为苏州骑云在正常服务价格之外的一次性特别优惠，赠送的服务项目或优惠活动不可折价、冲抵服务价格。
第五条 双方权利义务
5.1 您的权利与义务
5.1.1 您承诺遵守中国有关法律和法规，不得利用网站安全防护服务从事包括但不限于以下行为，也不得为任何违反法律法规的行为提供便利（包括但不限于为您的用户提供便利等）：
(1) 反对宪法所确定的基本原则的；
(2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
(3) 损害国家荣誉和利益的；
(4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
(5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
(6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
(8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
(9) 侵害他人知识产权、个人隐私、通信自由、商业秘密等合法权利的；
(10) 进行涉嫌"私服"、"外挂"等非法互联网活动的；
(11) 发布、传送、传播不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件；
(12) 进行任何改变或试图改变苏州骑云的系统配置或破坏系统安全的行为，包括但不限于以病毒、木马、恶意代码、钓鱼等方式，对网站、服务器进行恶意扫描、非法侵入、非法获取数据等；
(13) 利用技术或其他手段破坏、扰乱苏州骑云服务的运营或他人使用苏州骑云服务；
(14) 以任何方式干扰或企图干扰苏州骑云任何产品或任何部分、功能的正常运行，或者制作、发布、传播上述工具、方法等；
(15) 法律、行政法规禁止的其他内容；
(16) 其他苏州骑云认为的有害或不当行为；
5.1.2 您承诺对接入的业务网站、即时通信工具、网盘、视频等进行全面检查、逐一过滤，并承诺彻底清理涉暴恐音视频等存量有害信息，关闭传播恐怖宣传视频的注册账户，并建立清理暴恐音视频工作台账。
5.1.3 您不得利用苏州骑云提供的互联网资源经营各类不具备相应资质的互联网业务，不得利用苏州骑云提供的互联网资源从事非法活动,不得将互联网带宽以任何方式（包括但不限于私拉光纤进行转接、建立VPN隧道等手段）为其他运营商和互联单位等提供穿透流量接入。
5.1.4 您同意遵守本合同以及苏州骑云官网展示的QIYUNDUN安全产品服务页面的相关管理规范及/或流程。您了解上述规范或流程等的内容可能会不时变更。如上述规范或流程的任何内容发生变动，苏州骑云应通过提前30天在www.QIYUNDUN.com的适当版面公告向您提示修改内容。如您不同意苏州骑云对上述规范或流程所做的修改，您有权停止使用苏州骑云的服务，此等情况下，苏州骑云应与您进行服务费结算（如有），并且您应将业务迁出。如您继续使用苏州骑云服务，则视为您接受苏州骑云对上述规范或流程相关内容所做的修改。
5.1.5 在使用苏州骑云提供的QIYUNDUN安全产品服务前，您应仔细阅读苏州骑云官网页面上展示或苏州骑云客服向您提供的相关服务说明、技术规范、使用流程等，并理解相关内容及可能发生的后果，在使用服务过程中，您应依照相关操作指引进行操作，对于您违反相关操作指引所引起的后果，苏州骑云将不承担责任。
5.1.6 您应按照本合同的约定支付相应服务费用。
5.1.7 您知悉：您应按照《网络安全法》等法律法规的要求对上网用户的相关信息进行记录，该记录备份应依法自行保存不少于六个月，并在国家机关依法查询时予以提供。您应同时配合苏州骑云依据有关管理部门检查的要求，提供上述备份。
5.1.8 您承诺：
(1) 未经苏州骑云书面同意，您不得直接或间接以转让、出售、出租、合作等任何形式，有偿或无偿地将本合同部分或全部服务提供给任何第三方使用；
(2) 不得将苏州骑云提供的服务各个部分分开用于除您自用外的其他任何目的；
(3) 不建立或利用有关设备、配置运行与所购服务无关的程序或进程，或者故意编写恶意代码导致大量占用苏州骑云运营平台服务器内存、CPU或者网络带宽资源，给苏州骑云运营平台或者苏州骑云的其他用户的网络、服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等）、产品/应用等带来严重的负荷，影响苏州骑云与国际互联网或者苏州骑云与特定网络、服务器及苏州骑云内部的通畅联系，或者导致苏州骑云运营平台或者苏州骑云的其他用户网站所在的服务器宕机、死机或者用户基于苏州骑云运营平台的产品/应用不可访问等；
(4) 不进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为(包括但不限于钓鱼，黑客，网络诈骗，网站或空间中含有或涉嫌散播：病毒、木马、恶意代码，及通过虚拟服务器对其他网站、服务器进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP欺骗、DDoS等）；
(5) 不进行任何改变或试图改变苏州骑云提供的系统配置或破坏系统安全的行为；
(6) 不利用苏州骑云提供的服务从事损害苏州骑云合法权益之行为；
5.1.9 苏州骑云有权监督您利用本服务发布的内容，并有权监督您利用本服务从事的活动是否经过国家相关部门的认可、批准及备案。如发现您有违反本合同或有违法、违规行为，导致国家机关，包括但不限于公安机关、人民检察院、人民法院、省通信管理局等对您采取法律措施，或苏州骑云收到第三方权利人对于您的主张时，苏州骑云有权在通知您后，暂停本合同项下的服务，待上述机关查清问题处理完毕后再继续履行本合同，或者随时提出终止合同，苏州骑云不对因此给您造成的损失负责。
5.1.10 苏州骑云因您违约对您采取了中止服务、终止服务等措施而给您造成任何损失的，苏州骑云不承担任何责任。
5.1.11 您不得在苏州骑云运营平台之上安装、使用盗版软件；您对自己行为（包括但不限于自行安装的软件和进行的操作等）所引起的结果承担全部责任。
5.1.12 您对自己存放在苏州骑云运营平台上的数据以及进入和管理苏州骑云运营平台上各类产品与服务的口令、密码的完整性和保密性负责。因您维护不当或保密不当或操作不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由您自行承担。
5.1.13 您应向苏州骑云提交执行本合同的联系人和管理用户网络及运营平台上各类产品与服务的人员名单和联系方式并提供必要的协助。如以上人员发生变动，您应自行将变动后的信息进行在线更新并及时通知苏州骑云。因您提供的人员的信息不真实、不准确、不完整，以及因以上人员的行为或不作为而产生的结果，均由您负责。
5.1.14 如您未采购苏州骑云抗DDoS攻击防御服务，您应保证您的业务平台不得影响苏州骑云及苏州骑云其他客户的网络安全。如果您遭受的DDoS攻击存在影响苏州骑云或苏州骑云其他客户网络安全的隐患或情形，苏州骑云有权在通知您后终止本合同项下的全部业务并不退还您所有已支付服务费用，由此造成您无法正常使用业务所产生的责任和后果由您自行承担。
5.1.15 若您已经或者可能被相关主管机关认定为关键信息基础设施运营者，您应及时以书面形式告知苏州骑云，并提供相应的证明材料。如果因您未告知苏州骑云上述关键基础设施运营者认定事实而导致您未能履行相关合规义务，应由您承担相应的法律责任，苏州骑云不承担任何的法律责任。
5.2 苏州骑云的权利与义务
5.2.1 苏州骑云应按照本合同约定的服务标准向您提供服务。但对因您的源站点故障原因而造成的服务不可用，您应认同不属于苏州骑云责任。
5.2.2 服务期限内，苏州骑云提供7×24小时的在线QQ、邮件及售后服务电话，解答用户在使用中的问题。
5.2.3苏州骑云提供本合同约定的技术支持，但不承担由于您的原因（包括但不限于代码质量，人为管理疏漏，自身安全管理等）造成的影响和损失。
5.2.4苏州骑云将消除您非人为操作所出现的故障，但因您的原因和/或不可抗力以及非苏州骑云控制范围之内的事项除外。
5.2.5 鉴于苏州骑云服务均采用预付费制，苏州骑云将在距离服务到期时间前7、3、1天，以短信/邮件的形式提醒您服务即将到期，并提醒您续费。如到期后没有续费，苏州骑云将停止向您提供服务，如您购买的服务到期涉及到域名解析的，苏州骑云在您服务到期后提供基础解析业务并自动释放防护配置。
5.2.6 苏州骑云严格遵守保密义务，苏州骑云不得向任何第三方提供或透露您的数据信息内容，但是根据中华人民共和国国家安全机构、公安部门等国家机关的要求或根据法律强制规定而披露的情形除外。
5.2.7 如果您被相关主管机关认定为关键信息基础设施运营者，苏州骑云应配合您履行《网络安全法》项下关键信息基础设施运营者的相关合规义务，包括签署安全保密协议、配合网络安全审查及数据出境安全评估等。若非因苏州骑云原因导致您未能履行相关合规义务，苏州骑云不承担任何法律责任。
5.2.8 苏州骑云有权按照本合同收取服务费用，并有义务向您开具合法发票。
5.2.9 苏州骑云在合同执行期间，根据您的要求提供相关的访问日志，并将日志保留不少于6个月，但每日访问日志存储空间超过500MB，则苏州骑云有权按采样方式进行收集、保存；您应在6个月内将访问日志自行下载保存，苏州骑云不承诺对超过6个月的访问日志予以保存。
5.2.10 如网络攻击带宽超过苏州骑云能力范围或双方约定的防护范围，对您业务造成影响的，苏州骑云不承担任何责任。
5.2.11 为保证服务的安全性和稳定性，苏州骑云可能对您使用的机房、服务器、带宽、数据库等产品进行不定期的升级、维护，您应予以配合。当涉及重大变更(如机房迁移)，苏州骑云应当提前至少30天书面通知您。
第六条 合同解除、终止及违约责任
6.1 除本合同另有约定外，如果双方任何一方未按照本合同的约定履行其义务，严重违反合同约定，守约方有权无条件终止或解除本合同，并有权要求违约方按壹（1）个月的服务费（壹（1）个月服务费=已发生服务费总额/实际服务天数*30）支付违约金。
6.2 您违反本合同中的约定，或苏州骑云根据其判断认为您的使用行为存在异常的，苏州骑云均有权就其情节，根据独立判断并单方采取以下措施中的一种或多种：（1）限制、中止使用服务；（2）终止提供服务，终止本合同；（3）追究您的法律责任；（4）其他苏州骑云认为适合的处理措施。苏州骑云依据前述约定采取中止服务、终止服务等措施而造成的用户损失将由您自行承担。如给苏州骑云造成损失的，您还应向苏州骑云承担一切法律责任并赔偿损失。
6.3 如您在使用苏州骑云提供的服务过程中，违反本合同约定，发生侵权或违反国家法律、法规或公共道德之行为，苏州骑云有权应相关主管部门之要求或相关权利人之主张，在通知您更正的同时，暂时中断服务，直至您整改至主管部门满意或您提供充分之不侵权或不违法之证明后再恢复；如情节严重，或发生违规贰（2）次以上，苏州骑云有权在通知您后立即单方解除合同，您自行承担由此产生的损失及不利后果。由于此原因导致的合同终止，应属于您的责任，您应按本合同6.1条之约定向苏州骑云赔偿。如因此造成苏州骑云的声誉损害或相关业务/资质被限制，苏州骑云有权要求您赔偿。
6.4 如苏州骑云官网或服务非因不可抗力发生故障的，苏州骑云以小时为单位，按照具体不可用产品不可用时间二倍的标准延长该产品服务时间，作为对您的赔偿；该延长服务期间您产品资源使用量如超过服务不可用当月您购买的该产品资源使用量，则您需按照约定价格支付超出部分费用。您同意除本条款前述约定外，苏州骑云就服务不可用不再对您以任何形式或方式承担任何其他损失的赔偿责任。
6.5 在任何情况下，苏州骑云均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使用苏州骑云服务而遭受的利润损失等间接损失承担责任（即使您已被告知该等损失的可能性）。
6.6 苏州骑云对本合同项下服务所承担的违约赔偿责任总额不超过服务不可用发生前该项服务已产生的费用。
第七条 免责条款
7.1 您了解苏州骑云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵（如苏州骑云安全产品服务并不能保证您的硬件或软件的绝对安全），但苏州骑云承诺不断提升服务质量及服务水平。故您同意：即使苏州骑云提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为苏州骑云违约。您同意和苏州骑云一同合作解决上述瑕疵问题。
7.2 您确认因以下情形造成服务不可用或其他影响，不属于苏州骑云违约，苏州骑云无须承担责任：
(1) 苏州骑云在进行运营平台设备配置和维护时需要短时间中断服务；
(2) 因您的源站点故障或您自行进行设置调整所造成的服务不可用；
(3) 因按您要求的配置进行调试，如配置不合理造成的服务不可用；
(4) 基础运营商的作为或不作为，包括但不限于电信部门技术调整、电信/电力线路被他人破坏、电信/电力部门对电信网络/电力资源进行安装、改造、维护；
(5) 网络安全事故，如计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
(6) 由于运营商骨干通路上偶然阻塞造成访问速度下降，在对服务器进行设置或安装用户程序时可能产生的服务中断；
(7) 根据政府相关部门的监管要求采取相应措施致服务中断的，如主管部门下达涉及您的账户、服务、设备的禁令或类似通知的；
(8) 因不可抗力造成的服务不可用；
(9) 您通过非苏州骑云授权的方式使用相关服务 ；
(10) 其他非苏州骑云过错、苏州骑云无法控制或合理预见的情形 ；
7.3 如您在使用苏州骑云提供的服务过程中，发生侵权或违反国家法律、法规或公共道德的行为，您认可此与苏州骑云无关，苏州骑云对此不承担任何责任。
7.4 在履行本合同时，苏州骑云对因第三方的作为或不作为而给您或者其他第三方造成的损失不负责任。
7.5 苏州骑云对通过您间接接受苏州骑云服务的第三方的损失不承担任何责任。
7.6 如果您业务遭受的攻击影响到苏州骑云清洗中心基础设施时，苏州骑云保留压制流量的权利。一旦进行流量压制，可能对您业务造成一定影响，例如业务访问流量可能会被限速，甚至被黑洞，苏州骑云不承担因此对您业务造成的损失。
7.7 免责条款在本合同终止、无效或失效后仍然有效。
第八条 争议解决
8.1 因履行本合同或与本合同有关的一切争议，双方当事人应通过友好协商方式解决。
8.2 如果协商未成，双方同意向上海仲裁委员会提交仲裁并依当时有效之仲裁规则仲裁解决。仲裁语言为中文，仲裁地点在上海。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁的费用由败诉方承担。当产生任何争议及任何争议正在仲裁时，除争议事项外，双方将继续执行本合同未涉争议及仲裁的其它部分。
第九条 不可抗力
9.1 任何一方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同，应自不可抗力事件发生之日起五日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并于事件发生之日起二十日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。发生不可抗力的一方在不可抗力影响的范围内免除其相应的责任，若任何一方未能依据本条款约定及时将不可抗力的情况通知对方或者未能及时提交相关证明的，应当依照本合同约定承担相应的违约责任。
9.2 遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在事件消除后立即恢复本合同的履行，除非此等履行已不可能或者不必要。
9.3 本条所称"不可抗力"系指不能预见、不能避免或不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等以及社会事件如基础电信运营商网络出现严重电力或网络故障、战争、动乱、政府行为、 国家政策的突然变动和罢工等。
第十条 保密及个人信息保护条
10.1 保密信息指由一方向另一方披露的所有技术及非技术信息（包括但不限于产品资料、产品计划、价格、财务及营销规划、业务战略、客户信息、客户数据、研发、软件硬件、 API 应用数据接口、技术说明、设计、特殊公式、特殊算法等）。
10.2 无论是在本合同有效期内，还是在本合同终止或解除后，任何一方对在本合同履行过程中以任何方式获知的另一方商业秘密或其他技术及经营信息均负有保密义务，不得向任何第三方透露或泄露或不当使用。但中国现行法律、法规另有规定或经另一方书面同意的除外。否则，违约方应赔偿守约方由此遭受的全部损失。
10.3 双方明确认可各自用户信息和业务数据等是各自的重要资产及重点保密信息。本服务条款双方同意尽最大的努力保护上述保密信息等不被披露。一旦发现有上述保密信息泄露事件，双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生。
10.4 如果苏州骑云在履行服务的过程中代表您处理或使用个人信息，您应保证您所有、收集、提供、使用或控制的个人信息已获得个人信息主体的授权， 并保障个人信息安全。苏州骑云承诺遵循可适用的个人信息保护法律要求， 并可按您的要求另行签署适当的数据处理协议以保障个人信息处理安全性及合规性。
10.5 在本合同终止、无效或失效之后，双方在本合同项下的保密义务并不随之终止，双方仍需遵守本合同之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到对方同意其解除此项保密义务，或事实上不会因违反本合同的保密条款而给对方造成任何形式的损害时为止。
10.6 如果一方违反了保密条款，应承担泄密责任。无责任方有权无条件终止或解除本合同，并保留追究对方法律责任的权利，由此产生的一切后果由泄密方承担。
第十一条 知识产权
11.1 双方承诺各自对其在本合同下提供的内容、资料、信息和文件享有知识产权等合法权利，并不会或不将侵犯任何他方合法权利。
11.2 苏州骑云在服务中开发以及提供的所有产品、技术、创意、概念、设计等的知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权等）均属于苏州骑云所有，苏州骑云并未授权您享有，即您不因本合同的签署而获得苏州骑云的任何知识产权及相关权利。
11.3 除苏州骑云明示许可外，您不得修改、翻译、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让苏州骑云提供的软件，也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现苏州骑云提供的软件的源代码。
11.4 若苏州骑云的服务涉及第三方软件之许可使用的，您同意并遵守相关的许可协议的约束。
11.5 知识产权条款不因本合同的无效、解除、提前终止或不具操作性而失效。
第十二条 通知
12.1 您在使用苏州骑云服务时，您应该向苏州骑云提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。您接收站内信、系统消息的用户帐号，也作为您的有效联系方式。
12.2 苏州骑云可通过网页公告、网页提示、电子邮件、站内信等方式中的一种或多种方式向您送达各类通知。其它重要事项均可以此形式进行。而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。 上述通知在以下情况下视为已送达：
12.2.1 交专人递送的，在收件人签收时视为已送达。
12.2.2 以网页公告等形式公布的，一经公布即生效（另有说明除外）。
12.2.3 以电子形式（包括系统通知、站内信、电子邮件、手机短信、即时通讯工具等）发送的，在发送成功后视为已送达。
12.2.4 以邮资预付的快递公司递送或以挂号信递送的，以投邮后的第 3 个自然日视为已送达。
12.3 您应当保证所提供的联系方式、邮件地址等是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使苏州骑云各类通知、续费提醒、法律文书等信息或文件无法送达或未及时送达，将由您承担由此可能产生的法律后果。
第十三条 合同的解释、法律适用、生效条件及其他
13.1 本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律、法规、电信管理部门的规定和计算机行业的规范。
13.2 苏州骑云于您过失或违约时放弃本合同规定的权利，不应视为其对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。
13.3 苏州骑云有权通过在苏州骑云官网上发布公告、发站内通知或邮件通知等方式将本合同的权利义务全部或者部分转移给苏州骑云的关联公司。
13.4 本合同任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
13.5 本合同的拟定、解释均以中文为准。除双方另有约定外，任何有关本合同的翻译不得作为解释本合同或判定双方当事人意图之依据。
13.6 本合同条款的章节标题仅为行文方便而设，不具有法律或合同效力。
13.7 苏州骑云有权对本合同条款及相应的规则内容进行变更，并将网页公告、电子邮件、站内信、短信等方式予以公告或通知；若您在本合同条款内容变更后继续使用本服务的，表示您充分阅读、理解并接受修改后的内容，也将遵循修改后的条款内容。